Garantía legal
Protección de garantía legal mínima de dos años para los bienes vendidos en la Unión Europea.
Los consumidores pueden ejercer sus derechos en virtud de la garantía legal de conformidad, por ejemplo, si los bienes:
- no se ajustan a la descripción;
- no funcionan según lo previsto.
Los vendedores son responsables de cualquier falta de conformidad que existiera en el momento de la entrega de los bienes y que se manifieste dentro del período de garantía legal. En tal situación, los vendedores están obligados a ofrecer:
- la reparación gratuita o la sustitución gratuita;
- en algunos casos, una reducción del precio o el reembolso íntegro.
Algunos países tienen un período de garantía legal más largo. Para los bienes de segunda mano puede aplicarse un período más corto, pero no inferior a un año.
Para más información sobre sus derechos en un país concreto, visite europa.eu/youreurope/garantias o consulte al vendedor.
Qué hacer si recibe bienes no conformes:
- póngase en contacto con el vendedor lo antes posible para comunicarle el problema;
- presente una prueba de compra, como un recibo, una factura o un extracto bancario.
Los vendedores y los productores también pueden ofrecer garantías comerciales, que se aplican con independencia de la garantía legal. Por ejemplo, es posible que vea la etiqueta GARAN, que representa una garantía comercial de durabilidad ofrecida por el productor sin coste adicional y que cubre la totalidad del bien.
